Автоподбор страны, региона, города
Введите начальные буквы названия и через секунду-две выберите вариант из появившегося списка
Если такого названия в списке нет - напишите нам

Подробнее об автоподборе
Подписаться
12 апреля 2021 г. 18:38

Коллцентры – немного исторических деталей

Email, онлайн-чат, звонки по телефону, страницы в соцсетях – все эти каналы в одинаковой степени распространены у современных компаний при общении с клиентами. А самый используемый – телефонная связь, и поэтому у всех авторитетных фирм если не имеется полноценный коллцентр, то по крайней мере существует консультант, который отвечает за звонки.

впервые колл-центры и контакт-центры, подобные известным нам, появились только в 1960-х годах в Америке. Они представляли собой особые подразделения компаний, отвечавшие за телефонные разговоры. Спустя несколько лет возникли первые роботизированные системы по распределению звонков. В первые годы это было очень объемное оснащение, для него было нужно особое здание рядом с предприятием. Бизнес-инструментом колл-центры начали быть только лишь в 1970-80 годах. Самыми первыми их получили авиакомпания «Континентал» (применяла решение от Rockwell Galaxy) и компания «Кока Кола» (обслуживалась техникой бренда AT&T). В коллцентре Continental можно было провести бронь на авиарейсы, а менеджеры «Кока-Кола» давали ответы на любые вопросы и предложения своих покупателей. В нашей стране также имелся свой коллцентр – известная справочная «ноль-девять». Любой позвонивший в нее мог узнать интересующие его сведения по жителям и учреждениям: телефонный номер по фамилии и адресу и наоборот, режим работы организаций и другие данные.

определение «коллцентр» в первый раз появилось в 1983-м в одном профильном журнале. Такое определение обозначало предприятие, которое оснащено всем требуемым оборудованием и укомплектованное обученными сотрудниками, которые оказывают услуги по обработке большого числа телефонных звонков. Сейчас все эти процессы автоматизированы. Техникой производятся все операции, что не требуют присутствия живого оператора. В их числе – анкетирование, Обзвон роботом, сопровождение заявки, информационные звонки и прочие подобные процедуры.
 оценок 0

Автор: Статус: offline sonnick84
просмотров: 30
Ключевые слова: 
Поделиться в:   icon   icon   icon   icon   icon    


Чтобы добавить комментарий Вы должны зарегистрироваться или войти если уже зарегистрированы.

(Вы можете отправить комментарий нажатием комбинации клавиш Ctrl+Enter)